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■ お客さま本位の業務運営方針
(有)エスエイシー(以下当社)は、経営基本方針として【お客さまの立場になって心を込めて安心をご提供する】ことを第一に掲げております。保険業務においても、お客様のカーライフが安心・安全となるようにサポートし、地域で愛される保険代理店を目指し取り組んでいます。
1.お客さま本位の商品・サービスの提供
当社では、お客さまのニーズを的確に把握し、ご意向に沿った商品・サービスの提供を行うことで、お客さまにより満足いただけるよう努めてまいります。
2.重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客さまへの商品・サービスの説明にあたっては、重要な情報をわかりやすく、ご理解いただけるように努めてまいります。専門用語を多用せず、お客さまが真にご理解頂けたかを確認しながら丁寧な説明を行ってまいります。
3.お客さまに寄り添った事故対応の実践
当社は、お客さまが万が一事故に遭われ、ご連絡を頂いた際には、事故時の対応に必要なことをアドバイスするとともに、ロードサービスも保険会社と提携していますので、現場に駆け付け保険会社と連携し初期対応にあたることで、お客さまの不安をいち早く解決するよう努め、お客さまの信頼の輪を広げるよう努めます。
4.お客さまのご意見・ご要望による改善
当社は、お客さまからいただいたご意見、ご要望を真筆に受け止め、日々のサービス改善を図ってまいります。
5.業務運営方針の浸透に向けた取り組み
当社は、この業務運営方針の徹底に向けて、従業員への教育・社内研修を継続して実施し、保険知識や説明・提案スキルアップを図り、募集活動の品質向上を目指します。
1.お客さま本位の商品・サービスの提供
当社では、お客さまのニーズを的確に把握し、ご意向に沿った商品・サービスの提供を行うことで、お客さまにより満足いただけるよう努めてまいります。
2.重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客さまへの商品・サービスの説明にあたっては、重要な情報をわかりやすく、ご理解いただけるように努めてまいります。専門用語を多用せず、お客さまが真にご理解頂けたかを確認しながら丁寧な説明を行ってまいります。
3.お客さまに寄り添った事故対応の実践
当社は、お客さまが万が一事故に遭われ、ご連絡を頂いた際には、事故時の対応に必要なことをアドバイスするとともに、ロードサービスも保険会社と提携していますので、現場に駆け付け保険会社と連携し初期対応にあたることで、お客さまの不安をいち早く解決するよう努め、お客さまの信頼の輪を広げるよう努めます。
4.お客さまのご意見・ご要望による改善
当社は、お客さまからいただいたご意見、ご要望を真筆に受け止め、日々のサービス改善を図ってまいります。
5.業務運営方針の浸透に向けた取り組み
当社は、この業務運営方針の徹底に向けて、従業員への教育・社内研修を継続して実施し、保険知識や説明・提案スキルアップを図り、募集活動の品質向上を目指します。
■ お客さま本位の業務運営方針実施のためのKPI
当社は、お客さま本位の業務運営方針実現のため、以下の確認指標を最重要項目として従業員一同で取り組んでまいります。
1.自動車保険の継続率 目標:100%(2025年1月時点98.9%)
当社は、お客さまが自動車保険に関して引き続き継続してご利用いただいている割合(継続率)にこだわり、取組んでまいります。長きにわたりご加入頂けるよう、ご継続時にもご満足頂けるよう丁寧な説明を心掛けてまいります。
2.自動車保険のシステム手続き率(ペーパーレス手続き率) 目標:100%(2025年1月時点99%)
当社は、新規でご加入頂ける際に項目毎に丁寧な説明を行うために保険会社システムによる対面手続きを積極的に活用してまいります。お客さまとひとつひとつ内容を確認し、お客さまのご意向に沿った内容かを確認を行いながら新規加入の手続きを行います。また、環境にやさしいペーパーレス化を基本スタイルとして手続きを行います。
1.自動車保険の継続率 目標:100%(2025年1月時点98.9%)
当社は、お客さまが自動車保険に関して引き続き継続してご利用いただいている割合(継続率)にこだわり、取組んでまいります。長きにわたりご加入頂けるよう、ご継続時にもご満足頂けるよう丁寧な説明を心掛けてまいります。
2.自動車保険のシステム手続き率(ペーパーレス手続き率) 目標:100%(2025年1月時点99%)
当社は、新規でご加入頂ける際に項目毎に丁寧な説明を行うために保険会社システムによる対面手続きを積極的に活用してまいります。お客さまとひとつひとつ内容を確認し、お客さまのご意向に沿った内容かを確認を行いながら新規加入の手続きを行います。また、環境にやさしいペーパーレス化を基本スタイルとして手続きを行います。
■ お客さまへのお知らせ
勧誘方針
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
■商品に関するお客さまの知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・特に、市場リスクを伴う投資性商品については、お客さまの投資経験、投資目的、資力等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力して参ります。
■お客さまのご意見等の収集に努め、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。
・金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
■商品に関するお客さまの知識・経験、購入目的、資力状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・特に、市場リスクを伴う投資性商品については、お客さまの投資経験、投資目的、資力等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力して参ります。
■お客さまのご意見等の収集に努め、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。